Een concept waarbij we restaurants de mogelijkheid bieden om een budgetvriendelijke website te maken voor hun zaak, gepersonaliseerd én met gebruiksvriendelijk Content Management Systeem.
Restolutions.be creëert budgetvriendelijke websites voor restaurants. Of tenminste: met Restolutions.be kunnen restaurantuitbaters zélf een budgetvriendelijke en sfeervolle website maken voor hun zaak, en dat vanaf 695 €.

Het concept is simpel:

• Op www.restolutions.be kiest het restaurant een passend ontwerp, in lijn met de look & feel van de zaak. Met persoonlijke inloggegevens kan de zaakvoerder de site nadien zelf vullen in het gebruiksvriendelijke Content Management Systeem (CMS). Met menu’s, sfeerbeelden en foto’s, nieuwsberichten, … kortom: met alle informatie die het restaurant met zijn klanten wil delen.
• Dankzij het CMS kan het restaurant ook nadien zelf de inhoud van de site beheren en nieuwsberichtjes plaatsen. Zo blijft de site altijd up-to-date. Bovendien kan hij dankzij de juiste keywords en metatags in het CMS zorgen voor een goede plaats in de rankings van zoekrobots zoals Google.
• Na een testperiode van enkele dagen zetten we de site van het restaurant online. Klaar om door fijnproevers ontdekt te worden! En als kers op de taart, zijn de sites van Restolutions.be bovendien ook goed leesbaar op de iPad. Een echte must!

Benieuwd hoe een site gebouwd met Restolutions.be eruit ziet?
Neem gerust een kijkje op de Restolutions.be demowebsite, of op de site van Restaurant Zitouna!

Wegen de laatste loodjes effectief het zwaarst? Niet als u de voorbije weken ons stappenplan voor een ijzersterk marketingplan gevolgd hebt. Dankzij dat stappenplan bent u vandaag tot in de puntjes voorbereid voor de laatste stap: het bepalen van de praktische marktinstrumenten om uw uiteindelijke doelstellingen te realiseren.

Stap 5: de marketing mix

Was er vroeger veeleer sprake van ‘de 4 P’s’, dan hebben wij het in onze leidraad voor strategische businessmarketing over 6 P’s. De 4 klassieke marktinstrumenten zijn u wellicht bekend (product, prijs, plaats en promotie), de 2 bijkomende P’s zijn specifieke businessmarktinstrumenten: de persoonlijke relatie en product service. Alle P’s maken stuk voor stuk deel uit van de marketingmix, waarmee we vastleggen met welke marketingtools we willen concurreren.
Vooraleer we dieper ingaan op elk van de 6 P’s nog even dit: doelstellingen vastleggen heeft uiteraard enkel zin als u in uw plan ook tijd en ruimte voorziet om te evalueren. Leg dus best op voorhand vast op basis van welke criteria u de effectiviteit van de gekozen marketingstrategie gaat evalueren. Dat kan aan de hand van de financiële resultaten van het bedrijf, maar u kan ook KPI’s vastleggen (key performance indicators of kritieke prestatie indicatoren). En hoewel het in de praktijk niet altijd meer gedaan wordt, heeft het zeker ook zin om op voorhand doelstellingen per gekozen marktinstrument vast te leggen.

1. De P van Product

Het product is datgene wat een onderneming op de markt brengt om een bepaalde behoefte te bevredigen. Het kan een fysieke vorm aannemen, maar net zo goed een dienst, persoon, organisatie of idee zijn. Wanneer u de productdoelstelling vastlegt, dan hebt u het over de mate waarin het product een oplossing moet bieden aan uw afnemers. U stelt zich vragen als: Waar en wanneer gaan we met ons product concurreren? Welke eigenschappen heeft ons product? In welke mate dient elke producteigenschap aanwezig te zijn? Wat zijn de merkelementen (logo’s, verpakking, symbolen, kleuren, …)?

2. De P van Prijs

In dit onderdeel bepaalt u de prijs van uw product of dienst. Het is belangrijk dat u sowieso bekijkt welke prijs er in de markt gehanteerd wordt voor gelijkaardige producten, hoeveel een consument of eindklant bereid is te betalen voor de oplossing die u hem aanbiedt en in welke mate promoties gebruikelijk zijn in uw sector. Zo kan u uw prijsbeleid en prijsstrategie hierop afstemmen. Daarna zet u de prijs voor uw specifieke product of dienst. Uiteraard houdt u hierbij ook rekening met de kostenstructuur binnen uw onderneming.

3. De P van Plaats

Wanneer we het hebben over ‘plaats’, dan bedoelen we de plaats waar u uw product aanbiedt aan de eindklant. Hoe verkoopt u uw product of dienst? Hoe zorgt u ervoor dat het terechtkomt bij de doelgroep?
In de eerste plaats bepaalt u de optimale distributiestructuur voor uw product. Hou daarbij rekening met het aantal kanalen dat u wil of moet gebruiken en hoe lang elk kanaal is: zitten er misschien tussenschakels tussen de onderneming en de uiteindelijke afnemer, zoals vertegenwoordigers, agenten of importeurs? Kiest u voor exclusieve distributie, selectieve of intensieve distributie? Bepaal in dit deel van uw plan ook de ideale schappositie voor uw product in de winkel.
Eens u een ideaal distributiekanaal (of meerdere) gevonden hebt, werkt u een strategie uit om het eindproduct tot bij de doelgroep te brengen. Dat kan een pushstrategie zijn of een pullstrategie… of een combinatie van beide.

4. De P van Promotie

In deze stap bepaalt u hoe u de voordelen van uw product in de verf gaat zetten ten aanzien van uw doelgroep. Een belangrijke én omvattende stap, want promotie heeft te maken met uw doelgroep (richt ik me bv. tot gebruikers of net tot niet-gebruikers, wat betekent mijn merk voor de doelgroep, …) en met uw propositie (wat denkt de doelgroep nu over ons merk en wat willen we dat ze denken?). Hier bepaalt u welke communicatiedoelen u wil bereiken: wat, wanneer en bij wie.

5. De P van Persoonlijke relatie

Hoe ontwikkelt en – vooral – onderhoudt u langetermijnrelaties met uw afnemers? Kotler definieerde 5 niveaus waarop klantenrelaties gemanaged kunnen worden: basic marketing, reactive marketing, accountable marketing, proactieve marketing en partnership marketing. Als u weet op welk niveau u uw relaties wenst te managen, helpt dat om beslissingen te nemen over de persoonlijke relatie. Welk type persoonlijke relatie uw onderneming verkiest, hangt af van de ondernemingsdoelstelling en –strategie.

6. De P van Product service

Service is vandaag cruciaal geworden. Klantentevredenheid is immers doelstelling nr. 1 in een wereld waarin eindgebruikers op het internet andere potentiële gebruikers beïnvloeden. Ziet u service als noodzakelijk kwaad of is het de kern van uw business? Ook dat is een essentieel element in de marketingmix voor uw product of bedrijf.

Tot slot…

Een marketingplan dwingt de marketeer ertoe om zijn strategie en doelstelling(en) te funderen aan de hand van een interne en externe analyse. Het raamwerk dat we u de voorbije weken hebben aangereikt is van toepassing op alle niveaus van uw onderneming. Zeer ‘high level’ om de marketingstrategie voor uw onderneming te bepalen, maar net zo goed voor een specifiek product binnen uw assortiment.
Hebt u de verschillende stappen de voorbije weken gezet, dan bent u nu klaar voor de implementatie van uw plan… Wij wensen u alvast veel succes. Het licht staat op groen: nu gewoon doen!

Meer weten?

De Wallace & Sanders-methode wordt haarfijn uitgelegd in onze brochure ‘Praktische businessmarketing voor KMO’s’. Indien u dat wenst, organiseren we een opleiding op uw bedrijf over dit onderwerp. 50% van uw investering hiervoor kan u recupereren, want we zijn erkend dienstverlener voor de KMO-portefeuille.
Erkenningsnummer Opleiding: DV.O101670
Erkenningsnummer (Marketing) Advies: DV.A105281
Contacteer ons gerust voor meer informatie.

Hebt u de vorige artikels gemist?

U kan ze hier terugvinden:

Deel 1: de identiteit van uw onderneming
Deel 2: de externe omgeving van het bedrijf
Deel 3: interne analyse en SWOT-analyse
Deel 4: ondernemingsdoelstellingen bepalen

De voorbije weken hebben we heel wat analytisch werk verricht om goed onderbouwde marketingbeslissingen te kunnen nemen. Vandaag gaan we aan de slag met alle verzamelde informatie. We bepalen de ondernemingsdoelstelling op korte en middellange termijn en definiëren een marketingstrategie, die zal helpen om de ondernemingsdoelstelling te bereiken. Welkom bij stap 4. Het licht staat op oranje. Nog even en we kunnen ons plan in de praktijk implementeren…

Hoe begint u hier best aan?

U weet vast nog wel dat we ons vorig artikel afsloten met de SWOT-analyse. De SWOT-analyse is een schematische voorstelling van alle sterktes en zwaktes van de eigen onderneming én de kansen en bedreigingen die we in de markt ontdekt hebben. Een goede leidraad in de oranje en groene fase, zo hadden we u beloofd. En belofte maakt schuld.
Vandaag bouwen we verder op de SWOT-analyse om zo tot een gefundeerde ondernemingsdoelstelling te komen. Dit keer gaan we de sterktes en zwaktes van de eigen onderneming afzetten tegen de kansen en bedreigingen in de markt. Dat doen we in de SWOT-confrontatiematrix, die u bovendien meteen in staat stelt om een aantal strategische aanbevelingen te formuleren.

Het nut van de ondernemingsdoelstelling

Nu komt het erop aan om de ondernemingsdoelstelling te formuleren: wat wil de onderneming bereiken, rekening houdend met de eigen capaciteiten en de mogelijkheden in de externe omgeving? En hoe willen we dat bereiken? Het vastleggen van de ondernemingsdoelstelling is om meer dan één reden erg nuttig:

• Eerst en vooral is de ondernemingsdoelstelling een leidraad voor wat we willen bereiken met ons bedrijf. Het is een vlaggetje dat we ergens neerplanten, en nu moeten we de weg uitstippelen om bij dat vlaggetje te geraken.
• De ondernemingsdoelstelling heeft daarnaast een communicatieve en motiverende functie: het is een gelegenheid om de dialoog aan te gaan, met alle afdelingen en medewerkers binnen het bedrijf. Mensen die weten welke koers hun bedrijf heeft uitgestippeld, voelen zich gemotiveerd om mee naar het doel toe te werken.
• Tot slot is de ondernemingsdoelstelling een handig instrument bij het planningsproces. Hebt u een bepaalde strategie in gedachten, dan helpt de gedefinieerde ondernemingsdoelstelling om te beoordelen of de strategie passend is.

Onze tips voor een geslaagde ondernemingsdoelstelling:

• Maak de doelstelling SMART: specifiek, meetbaar, aanvaardbaar en actiegericht, realistisch en tijdsgebonden. Zeg dus niet ‘we willen onze omzet verhogen’, maar zeg ‘we willen dat de globale ondernemingsomzet tegen eind 2012 gestegen is met 5% ten opzichte van de totale omzet in 2011.’
• Wees zo concreet mogelijk. Globale doelen van een onderneming vindt u in de visie terug, in de ondernemingsdoelstelling formuleert u doelen op korte (1 jaar) en middellange (3 jaar) termijn.
• Betrek belangrijke afdelingen en medewerkers bij het formuleren van de ondernemingsdoelstelling. Dat zorgt ervoor dat ze de doelstelling mee zullen dragen, waardoor ze sneller gerealiseerd wordt.

De marketingstrategie

Ligt de ondernemingsdoelstelling vast? Dan gaan we hieruit én uit de SWOT-analyse (zeiden we niet dat dit een handige tool zou zijn?) de marketingstrategie afleiden.
Beginnen doet u door eerst een aantal strategische opties op te lijsten, die u daarna op haalbaarheid en efficiëntie beoordeelt. U kan de mogelijke strategieën bijvoorbeeld toetsen aan deze vragen:

• Is er gebruik gemaakt van sterke punten en kansen?
• Is er rekening gehouden met zwakke punten en bedreigingen?

Onze tip voor een geslaagde marketingstrategie: zet de verschillende strategische opties in een scoringsmatrix. Daarin krijgt elke optie een bepaalde score op diverse criteria die u belangrijk vindt.
In het bepalen van de marketingstrategie nemen we een beslissing voor een langere periode. We bepalen de doelgroepen (wie gaan we benaderen), de positionering (wat gaan we vertellen) en de marketingmix (hoe gaan we dat doen). De marketingstrategie vertelt ons dus hoe we gaan concurreren:

• Op welke marktsegmenten of afnemerssegmenten gaan we ons richten?
• Wat is de merkpositionering en hoe gaan we het merk managen?

Tip 1: denk altijd in termen van voordelen voor de gebruiker, bv. tijdswinst.

Tip 2: kies voor een duidelijk productoverschrijdend concept, waarbij u inspeelt op bepaalde waarden en de ervaring die u bij de afnemer ambieert.

• Welke concurrenten nemen we als referentiepunt?
• Welke imago gaan we uitspelen bij onze doelgroep?

Strategisch marketingverslag

De conclusies van deze strategische analyses formuleert u in een strategisch marketingverslag. Dit document vat netjes samen waar en wanneer u gaat concurreren (ondernemingsdoelstelling) en hoe u gaat concurreren (marketingstrategie). Opnieuw een goede leidraad voor de volgende fase, waarin we de gekozen strategie gaan omzetten in concrete marketingacties.

Meer weten?

De Wallace & Sanders-methode wordt haarfijn uitgelegd in onze brochure ‘Praktische businessmarketing voor KMO’s’. Indien u dat wenst, organiseren we een opleiding op uw bedrijf over dit onderwerp. 50% van uw investering hiervoor kan u recupereren, want we zijn erkend dienstverlener voor de KMO-portefeuille.
Erkenningsnummer Opleiding: DV.O101670
Erkenningsnummer (Marketing) Advies: DV.A105281
Contacteer ons gerust voor meer informatie.

Hebt u de vorige artikels gemist?

U kan ze hier terugvinden:
Deel 1: de identiteit van uw onderneming
Deel 2: de externe omgeving van het bedrijf
Deel 3: interne analyse en SWOT-analyse

Stap 3: Interne analyse en SWOT-analyse

Vandaag staat uw onderneming zelf in de kijker en gaan we het hebben over haar sterktes en zwaktes. Die we nadien overzichtelijk samenvatten met de kansen en bedreigingen in de markt… in de SWOT-analyse.

Neem eerst even uw bedrijfsstrategie bij de hand

Als u wil evalueren of uw onderneming op de goede weg is, is het uiteraard van belang dat u op voorhand weet welke richting u uit wil met uw bedrijf. Neem daarom eerst de strategie en de marketingdoelstellingen bij de hand die u in het verleden geformuleerd hebt.
Hebt u al een bedrijfsstrategie bepaald waaraan u de huidige resultaten van uw onderneming kan aftoetsen? Indien u het afgelopen jaar al een marketingplan hebt opgesteld, dan vindt u de bedrijfsstrategie daarin normaal gezien makkelijk terug.
Heeft de onderneming nog geen marketingplan of is er geen duidelijke strategie uitgestippeld, dan kan observatie en analyse van de marktinstrumenten van de onderneming op lange termijn u al veel wijzer maken.
Stel uzelf vragen zoals:

• Hoe positioneer ik me qua prijs ten opzichte van de concurrenten?
• Welke producten bied ik aan?
• Voeren we soms promotie?
• Reageren we op concurrenten en zo ja, op welke?
• Hoe communiceren we met onze doelgroep?
• Communiceren we inhoudelijk altijd consequent dezelfde boodschap?

De antwoorden op deze en andere vragen zorgen er doorgaans voor dat u uiteindelijk de bedrijfsstrategie van uw onderneming kan identificeren én hieruit kan afleiden wat de marketingstrategie is.
Tijd nu om af te toetsen hoe ver u nog af staat van wat u met het bedrijf wil bereiken.

De sterktes en zwaktes van onze onderneming

Wanneer u gaat kijken naar de sterktes en zwaktes van uw onderneming, dan neemt u de onderneming kritisch onder de loep – nu en met het oog op de toekomst – op het vlak van:

• Innovatie: Is uw product technisch superieur? Hoe relevant is die sterkte voor uw afnemers? Doet u aan R&D? Bezit u patenten? Kan uw innovatie makkelijk gekopieerd worden? Hoe relevant zijn anderzijds uw zwakke punten op het vlak van innovatie?
• Productie: Is de productie flexibel? Over welke productiecapaciteit beschikt u? Hoe ziet de kostenstructuur eruit en waar kan het beter?
• Financiën en toegang tot kapitaal: Zijn er op korte termijn voldoende beschikbare middelen? Hoe groot is de investeringscapaciteit? Welke stappen kunnen uw winstgevendheid verbeteren?
• Management en organisatie: Welke bedrijfscultuur heerst er in uw onderneming? Hoe groot is het personeelsverloop? Wat is de kwaliteit van het top- en het middenmanagement?
• Personeel en medewerkers: Hoe flexibel en hoe loyaal zijn uw werknemers? Werken ze klantgericht? Hoe gemotiveerd zijn ze precies?
• Marketing en sales: Hoe sterk is uw merk? Welke prijs hanteert u? Welke marcomtools gebruikt u en welk serviceniveau hanteren de vertegenwoordigers?
• Fysieke resources: Waar bevindt uw bedrijf zich en hoe flexibel is de productiesite? Over welke technische vaardigheden beschikt uw onderneming zoal?

En dit is slechts een greep uit de vele vragen die u best stelt om alle sterktes en zwaktes van de onderneming in kaart te brengen. Nadat u dit deel afgewerkt hebt, staat u tot slot best ook stil bij de sterktes en zwaktes van uw concurrenten, want zo krijgt u inzicht in uw relatieve sterktes en zwaktes. Zoals we vorige keer al gezegd hebben: een sterkte van uw onderneming is immers pas écht sterk als u uniek bent in die sterkte. En over een zwakte die u met al uw concurrenten deelt, hoeft u zich misschien niet noodzakelijk zo veel zorgen te maken…

SWOT-analyse: strengths, weaknesses, opportunities, threats

Besluiten doen we de rode analytische fase met de SWOT-analyse. De SWOT-analyse is een schematische voorstelling van alle sterktes en zwaktes van de eigen onderneming én de kansen en bedreigingen die we in de markt ontdekt hebben. Een mooie samenvatting dus van wat we de voorbije weken geanalyseerd en geëvalueerd hebben.

Het schema dat u nu gemaakt hebt, zal nog vaak van pas komen. Niet in het minst in de oranje – strategische – fase en de groene – praktische – fase van uw marketingplan.

Hou onze blog de komende weken in de gaten…

Want dan doen we u de geheimen van het oranje en het groene luik van het plan uit de doeken. Het analyseren ligt achter ons. Nu gaan we doelstellingen formuleren, plannen en … nadien uitvoeren uiteraard!

Meer weten?

De Wallace & Sanders methode wordt haarfijn uitgelegd in onze brochure ‘Praktische businessmarketing voor KMO’s’. Indien u dat wenst, organiseren we een opleiding op uw bedrijf over dit onderwerp. 50% van uw investering hiervoor kan u recupereren, want we zijn erkend dienstverlener voor de KMO-portefeuille.
Erkenningsnummer Opleiding: DV.O101670
Erkenningsnummer (Marketing) Advies: DV.A105281

Contacteer ons gerust voor meer informatie.

Hebt u de vorige artikels gemist?

U kan ze hier terugvinden:
Deel 1: de identiteit van uw onderneming en Deel 2: de externe omgeving van het bedrijf

Stap 2: de externe analyse

In de externe analyse gaan we het hebben over uw afnemers, de markt waarin u actief bent, uw concurrenten en leveranciers. Dankzij deze stap kunnen we straks de kansen (opportunities) en bedreigingen (threats) invullen in de SWOT-analyse van uw onderneming.

De afnemersanalyse

Het spreekt voor zich dat u best even de tijd neemt om stil te staan bij uw klanten. Alle marketingacties die u straks immers op touw gaat zetten, richten zich tot die klanten. Uw positionering, features & benefits zullen altijd vastgelegd worden in functie van de klant.

Maar wie zijn uw klanten precies? Kan u misschien meerdere segmenten onderscheiden? Welk product of welke oplossing zoekt uw klant? Met welke vragen zit hij? Waarom koopt uw klant precies úw product? En wat is de waarde van een bepaalde klantengroep voor uw onderneming? Hoe verloopt het beslissingsproces bij uw klant en wie zit er in de ‘decision making unit’?

Kent u het antwoord op deze vragen, dan communiceert u straks krachtiger dan ooit. Want dan geeft u elke klant immers precies de antwoorden die hij zoekt.

De bedrijfstakanalyse

Met de bedrijfstakanalyse slaat u 2 vliegen in 1 klap.
Eerst en vooral krijgt u inzicht in de aantrekkelijkheid van de markt waarin u actief bent. Dat zal u helpen om groeistrategieën en marketingdoelstellingen vast te leggen.
Daarnaast ontdekt u kansen en bedreigingen die vanuit de markt ontstaan.

Evalueer eerst de macro-omgevingsfactoren. We hebben het ook wel eens over ‘DESTEP-factoren’: de demografische, economische, sociaal-maatschappelijke, technologische, ecologische en politiek-juridische factoren die een invloed hebben op uw onderneming. Heel concreet zal de gemiddelde gezinsgrootte in uw markt bijvoorbeeld een rol spelen als u gezinswagens verkoopt. De groeiende belangstelling voor gezond eten en leven is dan weer een belangrijke factor voor uw onderneming als u een sportcomplex runt.

Bestudeer de marktfactoren. Hoe groot is de markt waarin u actief bent? Zijn er verschillende segmenten en hoe belangrijk zijn die? Is uw markt conjunctuur- en seizoensgevoelig? Sta zeker ook stil bij de marktevolutie: is het een groeimarkt? In welke fase van de productlevenscyclus zit het aanbod op uw markt?

Tot slot brengt u bedrijfstakfactoren in kaart.
We hebben het dan over bijvoorbeeld de intensiteit van de concurrentie op de markt, de onderhandelingsmacht die afnemers mogelijk hebben en de rendabiliteit van uw bedrijfstak.
Wij gebruiken hiervoor het vijfkrachtenmodel van Porter.

De concurrentieanalyse

Een tip vooraf: pak dit gestructureerd aan en verzamel niet zomaar zo veel mogelijk informatie over uw concurrenten. Onthou vooral dat alle verzamelde gegevens moeten helpen om de sterke en zwakke punten van uw concurrenten te kennen én om hun toekomstig gedrag te kunnen voorspellen. Onze concurrentenanalyse verloopt in 5 fasen:

1. Identificatie en keuze van de concurrenten
2. Doelstellingen van de concurrenten
3. Huidige strategieën van de concurrenten
4. Identificatie van succesbepalende factoren en sterke en zwakke punten van de concurrenten
5. Voorspelling van de strategie van de concurrenten

Tot slot: Een sterk of zwak punt van uw eigen onderneming is uiteraard minder krachtig wanneer uw concurrent net diezelfde sterkte of zwakte heeft.
Vergelijk daarom uw sterktes en zwaktes met die van de concurrentie en bepaal van daaruit uw relatieve sterktes en zwaktes.

De distributieanalyse en leveranciersanalyse

Met welke leveranciers werkt u samen en hoe afhankelijk bent u van die leveranciers?
Misschien wordt een van hen mogelijk overgenomen door een concurrent? Het is uiterst belangrijk dat u de sterktes en zwaktes van elke leverancier kent. Wilt u effectief en efficiënt inkopen, dan is een goede relatie met hen onontbeerlijk.

Daarnaast werken bedrijven in bepaalde sectoren met distributeurs. Denk maar aan de bouwsector, waar de fabrikant via de bouwhandel zijn producten verkoopt aan de particulier. Vandaag de dag is de distributeur vaak een belangrijke speler geworden. De macht verschuift van fabrikant naar distributeur. Belangrijk dus om ook met dit kanaal een goede relatie te hebben.

Tot zover de externe analyse voor uw marketingplan.
Volgende keer staat uw onderneming zélf in de kijker: dan gaan we het hebben over haar sterktes en zwaktes. Die we nadien overzichtelijk samenvatten mét de kansen en bedreigingen in de markt… in de SWOT-analyse.

Meer weten?

De Wallace & Sanders-methode wordt haarfijn uitgelegd in onze brochure ‘Praktische businessmarketing voor KMO’s’. Indien u dat wenst, organiseren we een opleiding op uw bedrijf over dit onderwerp. 50% van de kosten hiervoor kan u recupereren, want we zijn erkend dienstverlener voor de KMO-portefeuille.
Erkenningsnummer Opleiding: DV.O101670
Erkenningsnummer (Marketing) Advies: DV.A105281

Contacteer ons gerust voor meer informatie.
Hebt u stap 1 over de identiteit van de onderneming gemist?
U kan het artikel hier terugvinden.

Woordje vooraf: ons verkeerslicht

Onze methodiek om tot een goed marketingplan te komen, bestaat uit 3 fasen. Als visueel hulpmiddel gebruiken we een verkeerslicht, waarbij de kleuren telkens staan voor een bepaalde fase in de ontwikkeling van het plan. Zo staat rood voor het analytische luik, oranje voor het strategische gedeelte en groen voor de praktische uitwerking.

Rood licht: even stilstaan

In het rode deel van het marketingplan staan we stil bij uw onderneming en haar identiteit enerzijds, en de markt waarin uw onderneming actief is anderzijds. De resultaten en bevindingen van de rode fase vatten we samen in een SWOT-analyse.

De rode en analytische fase is cruciaal en zal in verhouding meer tijd in beslag nemen dan het oranje en groene deel van uw plan. Het goede nieuws is wel: eens u het rode deel hebt afgewerkt, neemt u nadien een pak makkelijker beslissingen. Vandaag belichten we stap 1: de identiteit van uw onderneming.

Stap 1: de identiteit van uw onderneming

a) Missie en visie

Als onderneming vertelt u in uw missie wat uw bedrijf doet en hoe u uw doelstellingen wil bereiken. Daarbij hebt u het over de markt waarin u actief bent, over uw klanten, de producten of diensten die u aanbiedt, het imago dat u wil uitstralen en de houding die u aanneemt tegenover uw medewerkers. In een notendop.
Terwijl de missie het heeft over het nu, vertelt uw visie wat u in de toekomst wil bereiken.

b) Waarden & Attitudes

Hebben we het over waarden, dan denken we aan begrippen zoals eerlijkheid, respect, integriteit. Welke basisnormen en –waarden heeft uw organisatie nu? Welke nieuwe waarden wenst u in de toekomst mee te integreren? Met dit overzicht zetten we u op weg.

Waarden vastgelegd? Bekijk nu hoe u die waarden wil uiten tegenover alle betrokkenen bij uw onderneming. Dat is uw attitude. Intern hebben we het dan bijvoorbeeld over medewerkers en vakbonden. Extern gaat dit over klanten, leveranciers, aandeelhouders, maar net zo goed over beroepsverenigingen, de concurrentie en het algemene publiek. Evalueer uw attitude op dit moment en leg vast hoe u de waarden van uw onderneming in de toekomst wil uiten, intern en extern.

c) Uw aanbod

In een volgende stap analyseert u het aanbod van uw onderneming. Eerst brengt u in kaart welke producten en/of diensten de onderneming verkoopt. Neem ook complementaire diensten en producten mee op, zoals bv. de dienst na verkoop of de software die u aanbiedt bij de computer. Hebt u het overzicht van uw aanbod uitgewerkt? Dan kan u hier een een aantal marketingmodellen op los laten.

De BCG-matrix (Boston Consulting Group) evalueert uw producten en diensten op basis van omzet, marktaandeel en marktgroei. De matrix toont aan welk product een ‘cash cow’, ‘star’, ‘question mark’ of ‘dog’ is. Na deze analyse weet u in welke producten u best wel of beter niet investeert.

Bekijk zeker ook in welke levenscyclusfase uw product, dienst of onderneming zich bevindt. Belangrijk om weten, want voor elke fase zijn er andere marketingstrategieën en wordt de marketingmix anders ingevuld.

Daarna bepaalt u hoe de producteigenschappen (features) vertaald kunnen worden in concrete voordelen (benefits) voor elke afnemersgroep. Dat zijn de voordelen waarmee u elke specifieke doelgroep uiteindelijk zal benaderen. Om te weten voor welke doelgroepen u de benefits moet bepalen, maakt u wel best eerst de externe analyse, maar daar hebben we het volgende keer over.

Meer weten?

De Wallace & Sanders-methode wordt haarfijn uitgelegd in onze brochure ‘Praktische businessmarketing voor KMO’s’. Indien u dat wenst, organiseren we een opleiding op uw bedrijf over dit onderwerp. 50% van uw investering hiervoor kan u recupereren, want we zijn erkend dienstverlener voor de KMO-portefeuille. Contacteer ons gerust voor meer informatie.

Hou ook onze blog de komende weken in de gaten.

Want dan gaan we het hebben over:

Wordt vervolgd!

Hoe haalt u het beste uit Twitter voor uw bedrijf?

Social media zijn hot. Facebook, Twitter, LinkedIn, … iedereen praat erover, niet iedereen gaat ermee aan de slag. We nemen één van de sociale media onder de loep: Twitter. Een uiterst geschikt medium in een professionele context. Ja, wellicht ook voor uw bedrijf! Benieuwd wat u als ondernemer kan bereiken met Twitter? We verklappen u de do’s-and-don’ts.

Twitter, tweeten, twitteren, retweeten, hashtags, … I beg your pardon? (*)

Slaat u er de ‘about’-pagina op www.twitter.com op na, dan ziet u meteen waar het bij Twitter om draait: ‘the best way to discover what’s new in your world’. Een vlag die de lading dekt, want nieuws uit úw leefwereld, daar is het ‘m om te doen. In maximum 140 karakters vertellen dagelijks 175 miljoen gebruikers aan hun followers waar ze mee bezig zijn. Dat resulteert in maar liefst 95 miljoen tweets per dag. U beslist wat u leest, want u kiest zelf welke twitteraars u volgt. Onder de bekendste twitteraars ronkende namen als Obama, Kim Clijsters en Lance Armstrong, maar ook steeds meer ondernemers ontdekken wat Twitter voor hen in petto heeft.

De 5 belangrijkste voordelen voor uw bedrijf

Of u nu enkel luistervinkt op Twitter dan wel actief meekwettert, redenen genoeg om met Twitter aan de slag te gaan.

1. In één oogopslag ziet u alle nieuws over uw leefwereld, vers van de pers, verzameld op één plaats. Zo hoeft u niet meer alle sites die u interessant vindt, af te schuimen op zoek naar nieuws. U blijft op de hoogte over uw concurrenten, de markt waarin u actief bent en leeft mee met uw zakenrelaties. U bepaalt zelf wie u volgt en wat u interessant vindt. Geen zin meer om iemand te volgen? Gewoon unfollowen.
2. Twitter is een ideaal medium om een persoonlijkheid te creëren voor uw bedrijf. Uw onderneming profileert zich als een wezen van vlees en bloed.
3. U bouwt een relatie op met eindgebruikers, partners en influentials. Zij weten waar uw bedrijf mee bezig is, maar u weet ook wat hen bezighoudt of intrigeert. Inspelen op behoeftes of wensen van eindgebruikers wordt meteen veel makkelijker.
4. Nooit eerder kon u een grote doelgroep zo makkelijk en zo snel bereiken. Tweeten is een krachtige vorm van realtime communicatie: met 1 tweet weten uw volgers het laatste nieuwtje over uw onderneming.
5. Uw bedrijfswebsite wordt sneller gevonden door zoekmachines zoals Google wanneer u als bedrijf aanwezig bent op Twitter.

10 tips voor succesvol twitteren

1. Bezint eer ge begint: zoals met elke marketingactie, denkt u op voorhand best een strategie uit voor uw aanwezigheid op Twitter. Wat wil u via dit kanaal bereiken? Wie is uw doelgroep en kan u die mensen wel bereiken via Twitter?
2. Verzorg uw profielpagina: hebt u beslist om Twitter op te nemen in uw communicatiemix, dan is een professionele look voor uw twitterpagina een must. Zorg ervoor dat uw profielpagina in lijn is met uw huisstijl. U kan de kleuren van uw profielpagina zelf aanpassen, maar u kan ons net zo goed vragen om een achtergrondafbeelding voor u te maken.
3. Zeg het met de juiste woorden: het is belangrijk dat u de juiste tone-of-voice hanteert, niet enkel in uw tweets, maar ook in de bio op uw profielpagina, waar u vertelt wat uw bedrijf precies doet. Twitter is een medium waar mensen met elkaar communiceren: u vermijdt dus best een te formeel taalgebruik. Spreek uw volgers liever persoonlijk aan. Weet u niet goed hoe u de dingen best formuleert? Onze copywriters weten raad.
4. Tweet zinvol: deel informatie die mensen leuk vinden. Foto’s bijvoorbeeld, of gun uw volgers een kijkje achter de schermen van uw bedrijf. Bekijk het ook allemaal wat ruimer: tweet niet enkel over uw onderneming, maar even goed over de markt waarin u actief bent of de leefwereld van uw eindgebruikers. Hebt u iets te vertellen dat maar voor een aantal volgers interessant is? Dan stuurt u hen beter een direct message.
5. Zorg dat u gevonden wordt: laat zo veel mogelijk contacten weten dat ze u kunnen volgen op Twitter. Link ook uw website of LinkedIn-profiel aan uw twitteraccount, dat zorgt voor extra kruisbestuiving. Maar let op, zorg eerst dat u wat zinnige tweets hebt geschreven, zodat de geïnteresseerden zien dat het de moeite loont om u te volgen.
6. Beloon uw followers: pakt u binnenkort uit met een speciale korting of actie? Laat het uw followers dan als eerste weten. Zegt iemand iets geweldigs over uw bedrijf of product, antwoord hier dan publiek op. Leuke bevestiging voor wie de tweet plaatste, leuke reclame voor uw bedrijf.
7. Luister: nog belangrijker dan zelf zinvolle dingen te vertellen, is het om te luisteren naar wat uw eindgebruikers zeggen over uw merk of bedrijf. Elke tweet van een eindgebruiker is een kans om de dialoog met die persoon aan te gaan. Monitor actief wat er over uw bedrijf of merk gezegd wordt: het biedt informatie die van onschatbare waarde is.
8. Stel vragen: hebt u een idee, denkt u aan een nieuw product of een innovatief project? Maak gebruik van de mogelijkheden van Twitter: gooi een nieuw idee in de groep en vraag feedback van uw followers.
9. Investeer: twitteren houdt niet op na enkele tweets. De informatie over uw bedrijf moet actueel blijven. Voorzie dus zeker voldoende tijd om regelmatig te tweeten, bijvoorbeeld door elke dag een moment in te plannen om uw pagina te updaten of op berichten te antwoorden. Het loont!
10. Hou het professioneel: bent u actief op Twitter in naam van uw onderneming? Dan houdt u het best zakelijk. Meng privécontacten en –boodschappen niet met tweets uit uw professionele leefwereld.

And… action!

Zin gekregen om zelf aan de slag te gaan? Gewoon doen. Maak een account aan op www.twitter.com en geef Twitter even de tijd om te bewijzen wat het voor u als ondernemer in petto heeft. Lees een tijdje mee in de tweets van anderen, zoek genoeg mensen om te volgen, begin zelf voorzichtig te tweeten en ondervind aan den lijve de voordelen van Twitter. Een eerste bedrijf om te volgen? Wallace & Sanders uiteraard.
Is Twitter iets voor uw bedrijf maar wil u graag wat meer advies? Of wil u wel twitteren maar kan u geen tijd of medewerkers vrijmaken? Contacteer ons gerust. Wij twitteren voor u dat het een lieve lust is!

(*) Oh, u was op zoek naar de betekenis van deze woorden? Het Twitter Lexikon vertelt u er alles over.

Consumenten aan de macht

Maar er is ook een helder lichtpunt in dit negatieve verhaal van reclamemoeheid. Want de consument wíl in essentie wel verleid worden, nieuwe dingen leren kennen, nieuwe merken ontdekken. Meer dan ooit is hij nieuwsgierig. Maar vandaag wil de consument dit proces zelf in handen nemen. Hij heeft een eigen persoonlijkheid en interesseveld en wil zelf beslissen wanneer hij ontvankelijk is voor reclame. In plaats van overdonderd te worden, wil hij zelf de initiator zijn (push wordt pull).
Door de sociale media staan al deze verschillende consumenten ook met elkaar in contact. Dat maakt het nóg belangrijker voor merken om de juiste beslissingen te nemen. Internet is de nieuwe mond-aan-mondreclame en wanneer een merk iets fout doet kan dit al snel escaleren. Maar het omgekeerde is ook waar: mensen moedigen elkaar ook aan om een kijkje te nemen (“fan te worden”) op bijvoorbeeld de website van een merk wanneer ze iets interessant vinden. Dankzij sociale media krijgen we een soort collectieve kennisdeling waar ook jouw merk deel van kan uitmaken.

Content marketing

Transparantie is cruciaal. Het WikiLeaks schandaal toonde dit al pijnlijk aan, maar er zijn ook voorbeelden van bedrijven (denk maar aan de olieramp van BP) die aantonen hoe essentieel transparantie is. Om als onderneming of merk transparant te kunnen zijn, heb je een open communicatiestructuur nodig die niet gedomineerd wordt door de interne bedrijfshiërarchie. Hoe moeilijk het ook lijkt voor bedrijfsleiders om de controle af te geven, soms is het belangrijk dat bepaalde cellen binnen een bedrijf snel en gericht kunnen communiceren met de klanten (customer service 2.0). Zolang de bedrijfscultuur en -filosofie gekend is doorheen alle lagen van het bedrijf en iedereen zich hieraan houdt, kan een open communicatiemodel geen problemen veroorzaken. Snel inspelen op problemen, vragen of acties kan zeer gunstige resultaten opleveren. En dit proces mag gerust doorspekt zijn met de persoonlijkheid van de werknemer zelf. Dit maakt je bedrijf immers menselijk en warm.
Een andere manier van content marketing is het delen van kennis. Een blog, een Facebook-pagina, een goeie FAQ-pagina, werknemers die Twitteren over jouw bedrijf, … het draagt allemaal bij tot het delen van kennis. Een open houding tegenover concurrenten en consumenten zorgt voor een vertrouwensband die enkel gunstig kan zijn. In plaats van iets op te zoeken via Google, zullen consumenten steeds vaker vragen stellen aan hun netwerk. Daarom is het aanbieden van goede en waardevolle inhoud onmisbaar.

Consumer marketing

Gepersonaliseerde communicatie is het antwoord op deze veranderende ingesteldheid van de consumenten. Een net getrouwd koppel is misschien wel geïnteresseerd in reclame van Pampers, maar een koppel veertigers al veel minder. Een goeie CRM is het ideale vertrekpunt om de consumenten te benaderen. Consumenten zijn geen massa, ze zijn stuk voor stuk mensen. En ze willen graag individueel erkend worden. We zien zelfs consumenten die zichzelf beginnen verkopen. Ze willen enkel nog ‘lastiggevallen’ worden door bedrijven die ze zelf selecteren en die hen meerwaarde bieden. Langs de andere kant zijn deze mensen wel de beste ambassadeurs voor de merken die ze toelaten in hun kring van favoriete merken. Het zijn dan ook die mensen die je als bedrijf extra in de watten moet leggen. Consumer happiness is het marketing buzzwoord voor de tweede helft van 2011.

Wallace & Sanders ontwierp hun nieuw logo met bijhorende huisstijl en lanceerde deze week ook hun nieuwe website http://www.greencitytours.be/

Op zoek naar fun met vrienden of familie, een originele geschenkbon of een toffe teambuilding activiteit? Greencity Tours heeft zeker een route die je kan bekoren…

Mobiel internet in België is te duur
Een stelling die in vergelijking met het buitenland helaas nog steeds onomstotelijk waar is. De grote mobiele operatoren steken elkaar de loef af door ocharmen 200MB dataverkeer toe te voegen aan hun abonnement of met zogenaamd ‘goedkope’ datatarieven. Als het er echt op aan komt, zijn de grote operatoren echter nog steeds belachelijk duur. Gelukkig is ook hier een lichtpuntje aan de hemel onder de vorm van VOIP (Voice Over IP).
België blijft in vergelijking met het buitenland nog altijd het zwakke broertje, maar langzaamaan benen we wel bij. De beloofde komst van een vierde operator zal alles ongetwijfeld nog bespoedigen.

Mobile First
Waarom zou je je laptop nog opstarten om gewoon het adres of telefoonnummer van een bedrijf op te zoeken, of voor de openingsuren van de lokale bibliotheek? Dankzij de opkomst van mobiel internet worden ook mobiele websites steeds belangrijker (zie ook: “Mobiele websites“). Op termijn zal de mobiele website van je onderneming zelfs vaker bezocht worden dan de reguliere website. De taak van webbouwers zal daarom ook verschuiven naar het aanbieden van twee (of zelfs meer) versies. En de meest succesvolle webbouwers zullen diegene zijn die ervoor zorgen dat elke website zijn unieke karakter behoudt.

Mobile Marketing
Meer mobiele gebruikers betekent ook nieuwe marketingmogelijkheden. De laatste twee jaar maakten we kennis met enorm veel nieuwe marketingtermen: mobiele marketing, customer marketing, online marketing, social marketing, experience marketing, content marketing, … maar eigenlijk evolueren ze allemaal in één zelfde richting. De klant staat opnieuw centraal. Meer hierover in ons volgend blogbericht, hou dus zeker onze website in de gaten!

Maar wat wil mobiele marketing nu concreet zeggen? Eigenlijk is de aanleiding hier al gegeven. Kijk maar naar de BMW-garage die je een sms stuurt wanneer je wagen klaar is na onderhoud. Maar het kan verder gaan natuurlijk. Een winkel die bij het binnenkomen een sms’je stuurt wanneer er een korting is die voor jou interessant is, applicaties door en voor merken die je extra kortingen geven in de winkel, … Hoe leuk zou het zijn om enkel nog reclame te ontvangen die je effectief interessant vindt, die afgestemd is op jouw profiel? En voor aanbieders wordt het meteen ook makkelijker om extra kortingen te geven. Gerichte marketing heeft namelijk het grote voordeel dat er weinig ruis op zit, waardoor er ook geen overbodige kosten meer gemaakt worden.

Mobile Money
Ook het concept ‘mobile money’ is in België al in de praktijk gebracht. Een parkeerticket of een ritje met de bus kan je nu al betalen met je gsm. De betaalmethode is echter nog steeds afhankelijk van een website en van credits. Mobile banking zou dit kunnen verhelpen. Ook vrienden geld geven is nog niet mogelijk in dit systeem. Proton is in België helaas nooit doorgebroken, maar het idee en de filosofie erachter is wel waardevol. Micro-payments via je gsm zou gemeengoed kunnen worden.