Mobiel internet in België is te duur
Een stelling die in vergelijking met het buitenland helaas nog steeds onomstotelijk waar is. De grote mobiele operatoren steken elkaar de loef af door ocharmen 200MB dataverkeer toe te voegen aan hun abonnement of met zogenaamd ‘goedkope’ datatarieven. Als het er echt op aan komt, zijn de grote operatoren echter nog steeds belachelijk duur. Gelukkig is ook hier een lichtpuntje aan de hemel onder de vorm van VOIP (Voice Over IP).
België blijft in vergelijking met het buitenland nog altijd het zwakke broertje, maar langzaamaan benen we wel bij. De beloofde komst van een vierde operator zal alles ongetwijfeld nog bespoedigen.

Mobile First
Waarom zou je je laptop nog opstarten om gewoon het adres of telefoonnummer van een bedrijf op te zoeken, of voor de openingsuren van de lokale bibliotheek? Dankzij de opkomst van mobiel internet worden ook mobiele websites steeds belangrijker (zie ook: “Mobiele websites“). Op termijn zal de mobiele website van je onderneming zelfs vaker bezocht worden dan de reguliere website. De taak van webbouwers zal daarom ook verschuiven naar het aanbieden van twee (of zelfs meer) versies. En de meest succesvolle webbouwers zullen diegene zijn die ervoor zorgen dat elke website zijn unieke karakter behoudt.

Mobile Marketing
Meer mobiele gebruikers betekent ook nieuwe marketingmogelijkheden. De laatste twee jaar maakten we kennis met enorm veel nieuwe marketingtermen: mobiele marketing, customer marketing, online marketing, social marketing, experience marketing, content marketing, … maar eigenlijk evolueren ze allemaal in één zelfde richting. De klant staat opnieuw centraal. Meer hierover in ons volgend blogbericht, hou dus zeker onze website in de gaten!

Maar wat wil mobiele marketing nu concreet zeggen? Eigenlijk is de aanleiding hier al gegeven. Kijk maar naar de BMW-garage die je een sms stuurt wanneer je wagen klaar is na onderhoud. Maar het kan verder gaan natuurlijk. Een winkel die bij het binnenkomen een sms’je stuurt wanneer er een korting is die voor jou interessant is, applicaties door en voor merken die je extra kortingen geven in de winkel, … Hoe leuk zou het zijn om enkel nog reclame te ontvangen die je effectief interessant vindt, die afgestemd is op jouw profiel? En voor aanbieders wordt het meteen ook makkelijker om extra kortingen te geven. Gerichte marketing heeft namelijk het grote voordeel dat er weinig ruis op zit, waardoor er ook geen overbodige kosten meer gemaakt worden.

Mobile Money
Ook het concept ‘mobile money’ is in België al in de praktijk gebracht. Een parkeerticket of een ritje met de bus kan je nu al betalen met je gsm. De betaalmethode is echter nog steeds afhankelijk van een website en van credits. Mobile banking zou dit kunnen verhelpen. Ook vrienden geld geven is nog niet mogelijk in dit systeem. Proton is in België helaas nooit doorgebroken, maar het idee en de filosofie erachter is wel waardevol. Micro-payments via je gsm zou gemeengoed kunnen worden.

Een gunstige evolutie

Sinds een dik jaar zien we ook professionele blogs opduiken, blogs die een meer diepgaande inhoud bieden en die verder gaan dan een persoonlijk verhaal.  Ook bedrijven beginnen blogs op te pikken als kanaal om met hun doelgroep te communiceren.  Een ander fenomeen zijn groepsblogs (zo blog ik samen met een selectie goede bloggers op BelgianCowboys).  Dit type van blogs laat toe om schrijvers samen rond een bepaalde topic te laten schrijven.  Op die manier krijg je diepgaande analyses met verschillende standpunten.  Voor de bloggers zelf heeft dit ook het voordeel dat hun verhaal door meer lezers gelezen wordt.

Deze evolutie samen met de druk die op bedrijven gelegd wordt om zelf ook openlijke te communiceren zorgt ervoor dat op termijn blogs naar waarde erkend zullen worden.

Blog als conversation starter

Zoals voorheen aangehaald wordt het voor bedrijven interessant een conversatie te starten met consumenten en klanten (zowel in een B2C- als B2B-omgeving).  Kennis en kunde aantonen, betrokkenheid uitdrukken, een gezicht geven aan het bedrijf, … wordt belangrijker om u te onderscheiden van de massa.  Klanten kopen niet van bedrijven, klanten kopen van mensen.  En hoe meer mens uw bedrijf of merk is, hoe sneller er een vertrouwensband zal ontstaan.

Een blog is daarom een ideaal medium om deze conversatie op te starten.  De meest eenvoudige methode is gewoon het plaatsen van persberichten op de blog.  Op die manier kan iedereen zeer eenvoudig de persberichten raadplegen en wordt de lezer uitgenodigd om hier al dan niet op te reageren.  Laat ik hier wel een kanttekening bij plaatsen: “lezers zijn geen schrijvers en om echt reactie en interactie uit te lokken is enkel het plaatsen van artikels vaak niet genoeg.”

Andere eenvoudige methodes om meer inhoud en body te geven aan een blog is het plaatsen van nieuwsberichten op deze blog.  Deze nieuwsberichten zou je in het verleden misschien gewoon op de website plaatsen, maar met de huidige technologie is het zeer eenvoudig om een deel van het bericht op de website te tonen en mensen door te laten klikken naar de blog om meer diepgaande informatie te krijgen.

Een van de belangrijkste redenen van het succes van een blog, is dat consumenten graag meegaan in het verhaal van de producent.  Zij willen niet terecht komen op een statische website die jarenlang hetzelfde verhaal vertelt.  Consumenten zetten stappen voorwaarts in het leven en hopen dan ook dat hun toeleveranciers dit ook doen en hen hier zelfs in begeleiden.  Daarenboven heeft het een positieve invloed op de zoekresultaten (zie artikel over Google Caffeïne).

Blog als brug naar sociale media

Een ander item waarover veel bedrijven struikelen is sociale media.  Ze hebben dan misschien wel een blog, maar niemand wil diezelfde content nog eens moeten plaatsen op de verschillende sociale mediakanalen (Twitter, Facebook, LinkedIn, …).  Maar ook hier zijn er verschillende oplossingen voorhanden.  Het is namelijk niet moeilijk om de informatie die op de blog terecht komt naar al deze verschillende kanalen te sturen zonder dat je één inspanning moet doen.  Daardoor krijg je een communicatieworkflow die gemakkelijk te beheren is.  Uiteraard blijft het interessant om ook platformspecifieke informatie aan te kunnen bieden (inschrijvingen events op LinkedIn, customer service via Twitter, foto-album op Facebook, …).

Als eerste kennismaking met de sociale media en om voeling te krijgen met het gebruik van sociale media als bedrijfstool is een koppeling met de bedrijfsblog al een gunstig begin.

Waarover blog je zoal?

Een vraag die ik door bedrijven vaak voor de voeten geworpen krijg is: “ik wil wel bloggen maar ik weet niet waarover”.  Eigenlijk is dit een heel logische vraag, maar ook het antwoord is logischer dan je zelf zou denken.

• Een eerste thema waarover je kan bloggen is bedrijfsinformatie: grote contracten die binnengehaald zijn, nieuwe producten die aangeboden worden, nieuwe technologiën die ontwikkeld zijn, nieuwe ontwikkelingen in de bedrijfsstructuur, overnames en acquisities …
• Ook sociale bedrijfsinformatie kan onderwerp zijn voor een artikel: bedrijfsevents (met de deftige foto’s uiteraard), sociale projecten waaraan het bedrijf meewerkt, sponsoring dat het bedrijf doet, duurzaamheidsprojecten in het bedrijf (afvalsortering, …), …
• Verder is er de HR-communicatie die ook hier gevoerd kan worden: nieuwe vacatures, nieuwe belangrijke medewerkes die begonnen zijn (een nieuwe programmeur in een IT-bedrijf is minder belangrijk, maar een nieuwe Sales Manager kan dit wel zijn), …
• Communicatie met de pers kan zoals eerder aangehaald ook op de blog worden geplaatst.
• Events is ook een thema dat aan bod kan komen: aanwezigheid op een bepaalde beurs, eigen events die het bedrijf organiseert, opendeurdagen, open-bedrijven-dagen, …
• Sectorgebonden communicatie geeft aan dat je verder kijkt dan enkel je bedrijf: belangrijke evoluties/ontwikkelingen in de sector, informatie over de sector in de brede zin, … (bijvoorbeeld een ramenproducent die communiceert over raamfolies)
• Productgebonden communicatie wanneer het om een type product gaat dat zelf evolueert in ontwikkeling (bijvoorbeeld een ramenproducent die spreekt over nieuwe types gelaagd glas)
• Informatie over de concurrenten mag ook geen taboe zijn.  Hierbij moet je niet de concurrent beter/slechter afschilderen als je eigen bedrijf, maar je mag gerust objectief communiceren over sectorgenoten

De enige richtlijn die je eigenlijk kan toepassen op de inhoud van de artikels is ‘eerlijkheid en openheid’.  Een mooie mix van voorgaande inhoud zorgt ervoor dat je geloofwaardig overkomt bij je klanten.  Uiteraard moet dit een attitude zijn die aangeleerd moet worden en die moet groeien binnen het bedrijf.

In de resultaten van het onderzoek werd reeds rekening gehouden met de gemiddelde stijging in de sector als gevolg van de heropleving van de economie.  Dus we spreken hier van een surplus of meergroei op de natuurlijke groeicijfers van de onderzochte bedrijven.

Uit een gelijkaardig onderzoek bleek al dat bedrijven die veel en via verschillende kanalen communiceren minder lang de naweeën van de crisis voelen.  Bedrijven die zeer goed scoren hebben vaak iemand (of zelfs meerdere mensen) verantwoordelijk gemaakt voor de activiteiten op de sociale media-kanalen.  Idealiter kiezen deze bedrijven voor een Conversation Manager, die zichzelf positioneert tussen marketing, PR en sales.  Zeer opvallend is dat zelfs B2B-bedrijven hoog in de lijst eindigden bij de bedrijven die een significante omzetstijging zagen.

Dit toont aan dat zelfs voor B2B-bedrijven sociale media geen overbodige luxe zijn.   Aankopers en beslissingnemers in B2B-omgevingen gaan zich net als consumenten ook informeren op de bestaande sociale media-tools.  Aangezien zij vaak kiezen voor de partners die betrouwbaar en degelijk overkomen zullen zij zich sneller vertrouwd voelen met een bedrijf dat open en veelvuldig communiceert.

Daar waar Facebook vooral een B2C-publiek aanspreekt en Blogs en Wiki’s vooral een B2B-publiek, zien we dat deze lijn zeker niet absoluut is.  Het is duidelijk dat een aanwezigheid op een verscheidenheid van kanalen een beter resultaat geeft dan de keuze voor 1 type van kanaal.

Het is een aanvullende inspanning bovenop marketing en reclame.  Meestal is de doelstelling om het imago te beïnvloeden en niet meteen de verkoop.  Ook andere stakeholders kunnen op deze manier aangesproken worden.  Stakeholders zijn belanghebbenden die niet meteen tot de klantendoelgroep behoren.  Voorbeelden van stakeholders zijn bijvoorbeeld het personeel, de buren, de politiek, milieuactivisten, …

Om aan PR te doen wordt vaak gekozen om samen te werken met PR-bureaus of om een interne medewerker aan te stellen als PR-verantwoordelijke.  Het succes van de PR inspanningen staat of valt met het adresboekje van de PR-verantwoordelijke.  Hoe meer journalisten hij/zij kent, hoe eenvoudiger het zal zijn om aandacht te trekken.

Maar met de opkomst van het internet, krijg je een nieuw fenomeen Online PR.

Online PR

De rol van internet is enorm gegroeid in de afgelopen tien jaar en geldt nu naast de bedrijfsbrochure als het belangrijkste medium. Met de komst van sociale media als weblogs, wiki’s, Facebook en Twitter is er ook sprake van specialisatie richting online. Activiteiten die daaronder vallen worden ook wel PR 2.0 genoemd, als verwijzing naar de populaire term Web 2.0.

Ook bij Online PR is de kerntaak om media en beïnvloeders zo ver te krijgen dat zij (media-)aandacht besteden aan jouw product/dienst.  Maar het adressenboekje verandert hierbij grotendeels.  Je zal nog meer zelf de initiator zijn van de berichtgeving door publicaties op een bedrijfsblog, Facebookpagina, Twitter, …  De geloofwaardigheid van jouw onderneming moet dan groeien.  Hoewel er ook bij Online PR mogelijkheden zijn om “connecties” in huis te halen, zal het bedrijf ook zelf een geloofwaardigheid moeten opbouwen.

Om een netwerk van “supporters” uit te bouwen zal het ook niet volstaan om slechts 2 keer per jaar een persbericht te posten.  Online PR is meer een werk van lange adem, waarbij je open communiceert over meer dan enkel jouw bedrijf.  Het is een mix van relevante informatie uit de sector (om zo jouw kennis en belang in de sector te bewijzen) en informatie over de onderneming zelf.  Hierbij is een blog een ideaal startpunt om de communicatie te starten.  Vanuit de blog wordt dan een Twitterfeed en een Facebookpagina gevoed.  Samen met Social Bookmarking (waarbij je links gaat leggen naar jouw site) krijg je dan een online communicatieplatform.

Online PR kan ook rechtstreeks naar de consument communiceren.  De combinatie met het advies van belangrijke beïnvloeders geeft dan een goed beeld van de organisatie.  Bedoeling is om zo het bedrijf een gezicht te geven.

Een ander verschil met offline PR, is de manier van communiceren.  Geen enkele blogger stelt zich tevreden met een persbericht en onvolledige berichtgeving kan zelfs leiden tot negatieve commentaren.  Vaak zullen bloggers en online journalisten een link leggen naar het persartikel en schrijven zij hierover zelf een eigen mening.

Online PR = Nonsens ?

Een vaak gehoorde uitdrukking in bepaalde middens is dat Online PR geen of weinig functie heeft.  De basis van dit idee gaat schuil in het feit dat online PR geen doel op zich mag zijn.  Het doel moet zijn om een open-communicatie te voeren met alle doelgroepen.  Een slecht product met een glad verhaal zorgt op lange termijn toch voor negatieve berichtgeving, vooral online.  De kans dat om een blunder te begaan is met online communicatie veel groter.  Daarom dat veel bedrijven en PR-specialisten bang zijn om zich aan Online PR te verbranden.

Doordat veel bedrijven de invloed van het internet zwaar onderschatten, onderschatten zij een online blunder ook vaak.  Maar het internet is met uitstek het belangrijkste informatiemedium voor de klant geworden.  En wanneer zij informatie zoeken over jouw product/dienst zullen zij al snel geconfronteerd worden met al deze negatieve berichten.

Moeten we dan gewoon in onze schelp kruipen en niet online gaan communiceren?  Neen, zeker niet.  Maar met online communicatie moet men minstens even omzichtig te werk gaan als met marketing en offline PR inspanningen.  Dus het zoeken naar geschikte partners of medewerkers is zeer belangrijk.  Het online communiceren moet ingebakken zijn in de organisatie, waardoor de “toegelaten foutmarge” en “online credibiliteit” groeit.  Ook het monitoren en managen van je Online Reputation is de sleutel naar “online succes”.  Het interactieve en online gedeelte van de communicatie moet mee deel uitmaken van de hele communicatiestrategie van het bedrijf.

Dus eigenlijk moeten we niet meer spreken over Online PR of Offline PR, maar over COMMUNICATIE, informatieverstrekking en interactie.

Online Reputation Management

Een goede Online PR strategie wordt gecombineerd met online reputation management.  Met ORM gaat men het internet scannen naar wat er over jouw merk/product gezegd wordt.  Op basis van de resultaten kan je dan je communicatiestrategie bijsturen.  Vaak is het de manier om problemen te detecteren, waardoor je tijdig kan reageren.  Ook positieve berichtgeving kan je op die manier stimuleren.

Meer informatie over Online Reputation Management vind je in mijn uitgebreid artikel op BelgianCowboys: “Online Reputation Management : The next big thing”

De basis van een Twitter-account is dat je iets te vertellen hebt.  Maar dit moet niet gelimiteerd zijn tot informatie over het eigen bedrijf.  Je kan ook berichten de wereld insturen over artikels die je ergens gevonden hebt en die te maken hebben met jouw bedrijf of activiteiten.  Een autobouwer kan bijvoorbeeld Twitteren over het Autosalon zonder zichzelf te vermelden.  Doel is dat de berichtgeving een zekere waarde of een bepaald imago geven aan jouw bedrijf.  Ben je als bedrijf niet werkzaam in de energiesector maar ben je wel  heel begaan met groene energie, dan is er geen reden om hier niet over te communiceren.  Op die manier geef je een gezicht aan het bedrijf.  Ook interne wijzigingen mogen gerust getwitterd worden.  Stel dat je een productiebedrijf hebt en er zijn al 100 dagen geen ongevallen geweest op de werkvloer, dan kan je dit zeker Twitteren.

Door het geven van een gezicht aan jouw bedrijf krijg je sympathisanten, klanten of in Twittertaal: followers.  En followers trekken followers aan, zodat de groep sympathisanten steeds uitbreidt.  Wanneer je genoeg credibiliteit hebt, kan je zelfs verder gaan en persoonlijke berichten of meningen verspreiden.  Zo is een politieke uitspraak zeker mogelijk wanneer dit aansluit bij jouw imago.  Hoe meer interessante posts, hoe groter de kans op succes.

Een andere manier om Twitter als bedrijf te gebruiken, is als reclamekanaal.  Je kan via Twitter aanbiedingen verspreiden die exclusief zijn voor Twitter of je kan snel promoties aankondigen.  Twitter kan ook gebruikt worden voor Customer Service waarbij je je klanten actief gaat helpen met het oplossen van problemen die gesignaleerd worden via Twitter.  Maar het meest succesvolle model is dat waarbij al deze communicatie simultaan verloopt en je een juiste balans vindt.  Twitter moet ook groeien binnen je bedrijf, rustig starten en dan verder uitbreiden.

Wat kan je zeker ook twitteren: Twitter-exclusieve deals en kortingen – Een behind the scenes van jou bedrijf – Foto’s van het kantoor, de winkels, … – Sneak peaks van projecten/evenementen in de pijplijn.

Meer informatie over Twitter voor bedrijven vind je hier

Stap 1 : Een Twitter-account aanmaken

Een Twitter-account maak je aan op de website http://www.twitter.com.  Daarvoor klik je op de knop “Sign Up”

Hierna doorloop je de stappen van de aanmeldingsprocedure.  Kies steeds voor een correcte naam want deze naam zal later door iedereen gebruikt worden om jou aan te spreken.  Voor grote bedrijven kan bijvoorbeeld de PR-dienst een andere Twitter-account hebben als het bedrijf zelf.  Zo kunnen bijvoorbeeld PR_CocaCola, MKT_CocaCola, CocaCola en CocaColaLight allemaal namen zijn die binnen de onderneming gebruikt worden.  Maar om te starten kies je best de naam van je bedrijf als Twitter-account-naam.  Organiseer je een eenmalig event dan heb je de keuze om hiervoor ofwel een nieuwe Twitter-account aan te maken, ofwel om gewoon een “hashtag” te gebruiken (hierover later meer).  Een festival als Rock Werchter zal bijvoorbeeld RockWerchter als Twitter-account opstarten.  Maar Q-Music start misschien geen aparte Twitter-account voor de Foute Party’s.  Deze afweging moet je voor jezelf maken.

Wees zo volledig mogelijk bij het aanmaken van je profiel, dat geeft de followers later de mogelijkheid om jou te volgen en contacteren.

Op een later tijdstip ga je best ook op zoek naar een persoonlijke achtergrond voor je bedrijf.  Dit geeft een meerwaarde aan de Twitterpagina en je kan er ook extra informatie op kwijt (kijk ook naar http://twitter.com/wallacesanders)

Stap 2 : Relevante mensen en bedrijven vinden

De ideale manier om nieuwe followers aan te trekken, is zelf relevante mensen en bedrijven volgen.  Gebruik hiervoor de zoekmogelijkheid van Twitter om te kijken naar mensen die Twitteren over jouw product of over aanverwante producten.  Zoek mensen/bedrijven die over kernwoorden praten die ook tot jouw kernwoorden behoren of zefls de concurrentie.

Stap 3 : Het eerste bericht

Het eerste bericht is vaak het moeilijkste berichtje.  Je hebt maar 140 karakters de tijd om jezelf op Twitter te introduceren.  Eén voordeel; je eerste bericht wordt vaak niet gelezen.  Maar je kan bijvoorbeeld starten met iets serieus “Wallace&Sanders is vanaf nu ook aanwezig op Twitter.  Vertel ons wat je van ons wil weten.” of iets grappig “Hello! Is this thing on?”.

Stap 4 : Reclame maken voor jezelf

Hoewel het geen doel op zich mag zijn, is het vinden van followers zeer belangrijk.  Het aantal is van minder belang, de kwaliteit daarentegen is dat des te meer.  Zorg dat je een trouwe groep volgers hebt die ook over jou willen communiceren.  Een goede manier om mensen te laten weten dat je ook op Twitter te vinden bent is door een Badge/Knop/Banner op je website te zetten ter promotie.

Stap 5 : De spelregels

Following – Followers

Om berichten te krijgen moet je zelf mensen of bedrijven volgen die jou interesseren.  Dit wil zeggen dat elke bericht dat zij verspreiden ook bij jou te zien zal zijn.  Met andere woorden, jij ontvangt hun berichten.  Dit zijn de mensen die aangeduid worden met het begrip “Following”.  Onder het begrip “Following” vind je de mensen die jou volgen.

Tweet

Een Tweet is een Twitterberichtje.  Dit is een bericht van maximaal 140 karakters en kan foto’s, links, of gewoon tekst bevatten.  Sommige mensen gebruiken volzinnen, slecht zelden zie je SMS-taal terugkeren.  Tweeten is ook een werkwoord geworden (“I tweeted about …”) net als Twitteren (“I twittered about …”).

Post ook links naar artikels en sites die jij interessant vindt, zelfs al gaat dit niet over jouw bedrijf.

@username

Wanneer je via Twitter iemand wenst aan te spreken gebruik je het voorvoegsel ‘@’.  Dit is een aanspreking die jouw volgers en die van de aangesprokenen allen kunnen zien.  Daarom wordt dit wel eens een publieke aanspreking genoemd.  Jij spreekt iemand aan en iedereen kan dit meelezen.  Op zich is dit een goede manier om een discussiegesprek te starten en anderen hierin uit te nodigen.  Het is ook een manier om jouw followers aan te moedigen om jouw contactpersoon ook te volgen.  @-berichten kunnen naar iedereen gestuurd worden, ook naar mensen die je niet volgt.

Om Wallace & Sanders aan te spreken gebruik je dus “@wallacesanders”

DM

DM staat voor direct message en is beter bekend als een private aanspreking.  Via DM kan je iemand een persoonlijk bericht versturen die anderen niet mogen/kunnen lezen. D-berichten kan je enkel sturen naar mensen die jou volgen.

Om Wallace & Sanders direct aan te spreken gebruik je “D wallacesanders”

RT

RT of ReTweet is een manier om berichten verder door te sturen.  Dit zijn berichten van mensen die jij volgt en die jij ook aan jouw followers wenst te laten lezen. Dit is de ideale manier om berichten snel te verspreiden.  Op deze manier zullen ook mensen bij jouw account terecht komen.  Het is een manier van communiceren op Twitter en wanneer je op deze manier interessante berichten verspreid zal jouw waarde ook groeien.  Hier komt de kwaliteit van de volgers terug.  Hoe beter deze volgers zijn, hoe gemakkelijker zij jouw berichten gaan ReTweeten.

Wanneer je iets leuk vindt, retweet dit bericht. De kans dat mensen jouw berichten gaan retweeten groeit dan ook.

Hashtag (#)

De Hashtag is dé manier om uw berichten te laten terugvinden.  Het is net als het taggen van foto’s of blogberichten.  Met andere woorden, je geeft je berichtje een zoekwoord mee.  Je kan zelf hashtags aanmaken en verzinnen.  Het is een manier om te zeggen “dit bericht gaat over”.  Op een bepaald moment zal iemand anders over het zelfde onderwerp spreken en wellicht dezelfde hashtag gebruiken.

Bijvoorbeeld om terug te komen op het voorbeeld van Q-Music.  Als zij op hun eigen Twitter-account reclame wensen te maken over de Foute Party gaan zijn de hashtag #fouteparty of #foutepartyhasselt gebruiken.  Hoe korter de hashtag, hoe beter, aangezien men dan langere berichten kan schrijven.

Shortened URLs

Omdat je slechts 140 karakters hebt, krijg je de mogelijkheid om URL te verkorten.  Dit zijn externe services die meestal binnen de tools zitten die je zal gebruiken om te gaan Twitteren.  Deze functie wijst zichzelf uit eens je gestart bent met het gebruik van de tools.

Stap 6 : De tools

Er zijn zeer veel verschillende tools om te gaan Twitteren.  Hoewel ik nu één voorbeeld naar voor zal schuiven ben je natuurlijk vrij om andere tools te gebruiken.  Zelf gebruik ik deze applicatie ook en ik ben zeer tevreden over de mogelijkheden ervan, maar ongetwijfeld zullen er ook andere goede tools te vinden zijn.

Tweetdeck

Tweetdeck is te vinden op http://www.tweetdeck.com . Het doorslaggevende element waarom ik ervoor gekozen heb, is omdat dit beschikbaar is zowel op mijn laptop, als op mijn iPhone als op mijn ‘toekomstige’ iPad.  Heb je een BlackBerry of ander mobiel toestel, dan zullen er zeker tools zijn die ook werken.  Het voordeel is dat deze allemaal naar dezelfde account linken.  Daardoor kan je deze allemaal door mekaar gaan gebruiken.  De wijzigingen gebeuren op jouw Twitter-account online en niet in de applicatie fysiek.  Vanuit deze applicatie kan je dat altijd en overal (wanneer je verbinding hebt, tenminste) communiceren met jouw Twitter-vrienden.  Ook foto’s toevoegen kan via deze Twitter-applicatie. De foto’s worden dan ergens online bewaard en de applicatie stuurt een link naar jouw followers.

Andere bekende tools

Twhirl – Twitterfeed – Tweetie – Twitterrific – TwitterFox – Seesmic – DestroyTwitter

Stap 7 : Waarom Twitter?

Binnen bedrijfsomgevingen is dit waarschijnlijk de belangrijkste maar tevens ook de moeilijkst te beantwoorden vraag.  En mijn antwoord is “RELATIES”.  Twitter is een manier om relaties op te bouwen met een trouw netwerk.  Wanneer je Twitter goed gebruikt, kan je ook gevoeligheden of problemen met jouw product/dienst detecteren en hierop gepast reageren.  Dit komt jouw customer service ten goede en zorgt voor een nog sterkere betrokkenheid.  Luisteren is dus één van de kernwoorden wanneer het gaat over Twitter.  Sta open voor commentaar, ook negatieve, en probeer die dan om te buigen naar positieve.  Probeer steeds op een vriendelijke en down-to-earth manier te communiceren.

Mijn laatste advies: SPAM is uit den boze.  Aangezien je moet rekenen op de good-will van jouw volgers zal spam al snel afgestraft worden en op termijn sta je nog alleen te roepen in een lege woestijn.

Eigenlijk was het event al een dagje eerder van start gegaan met enkele workshops, maar ze konden mij geen twee dagen missen op kantoor om ook op maandag aanwezig te zijn.

Bij het toekomen viel me meteen op dat de grote zaal die tijdens voorgaande edities wel gebruikt werd nu niet meer deel uit maakte van de beurs.  Door de iets lagere opkomst (of althans zo leek het toch) was dit een zeer goede keuze.  De opkomst leek lager, of dit ook daadwerkelijk het geval was kunnen enkel de organisatoren bevestigen, maar ook het aantal sponsors leek veel minder dan andere jaren.  Daar waar Microsoft vorig jaar nog met een grote stand aanwezig was waren er dit jaar geen echt grote stands te bekennen.  De reden hiervoor is niet meteen duidelijk, maar ik had persoonlijk ook de indruk dat er minder ophef gemaakt was voor de start van het event.  Programma en inschrijvingen waren pas twee weken op voorhand toegankelijk en ik heb zelf als trouwe bezoeker geen mailing mogen ontvangen.

Nochtans heeft Multi-Mania alles om nog te groeien.  De opleidingen waaraan deze beurs gekoppeld zijn, zijn van een hoog niveau en Kortrijk krijgt in de Belgische multimedia-wereld toch enig aanzien.  Scholen in Antwerpen, Mechelen, Hasselt, … kunnen enkel jaloers zijn op een dergelijk evenement.  Daarom blijf ik het vreemd vinden dat gelijkaardige opleidingen in andere steden niet actief uitgenodigd worden (misschien zelfs om mee te werken).  Dit is niet alleen positieve reclame voor de opleiding aan Howest, maar zorgt er ook voor dat gelijkaardige opleidingen hun niveau zullen opkrikken.  En als werkgevers in de sector zien we dit toch allemaal graag gebeuren.

Minpuntje aan de opeenvolging van sprekers… er was geen endnote waarbij iedereen terug in de zelfde zaal terecht kwam.  Ja, er was een Award-uitreiking, maar persoonlijk is dit voor mij als niet-student niet interessant genoeg om te blijven.  Een endnote zou geen slechte beslissing zijn om het geheel van presentaties af te sluiten.

Keynote

Zoals traditioneel het geval, werd de opening keynote verzorgd door hoofdsponsor van dit event Adobe.  Het werd een inleiding tot CS5 on XTC.  De korte tijd die Serge Jespers en Ton Frederiks toebedeeld kregen was wel nefast voor de vele nieuwe features die CS5 te bieden heeft.  Maar dit werd ruimschoots goedgemaakt in de verschillende sessies die hier dieper op in gingen.  Met een kleine steek naar Apple werd er een preview gegeven van Flash 10.1 op Android wat werkelijk draait als een droom.

The art of emotional design

Aral Balkan is een topspeaker en is op zich al een reden om jaarlijks aanwezig te zijn op Multi-Mania.  Zijn betoog was niet geheel nieuw, maar vormde wel een verdere aansluiting op de presentatie van vorig jaar.  Hij sprak over interaction design en experience design (XD).  Met de uitspraak: “When building apps/websites, don’t worry about your own problems, but those of the users” slaat hij de nagel op de kop.  Ik zie zelf nog te vaak websites die gemaakt zijn door developers, maar niet voor de gebruikers.  Usability is de eerste stap waarover men het nu ondertussen wel eens geraakt.  De volgende stap is ‘the art of user experience’ ofwel experience design.  Hierbij zijn apps/websites niet alleen bruikbaar en “edible”, maar een plezier om te gebruiken (delightful, pleasurable, beautiful, magical)

IT entrepreneurship & innovation

Deze presentatie had plaats in een zaaltje dat zich in een totaal andere locatie binnen in Expo Kortrijk bevond.  Een totaal foute keuze waarbij je afdwaalde van de beurs zelf en het gevoel had dat dit totaal geen belang had.  Nog een zeer groot nadeel was dat er niemand in dit lokaal in staat bleek de geluidsinstallatie in orde te krijgen.  Hierdoor was niet alleen de spreker niet echt goed verstaanbaar, maar liep meer dan 50% van zijn presentatie in het water (filmpjes die geen geluid hadden).  Een fout van de organisatie, maar zeker ook van de spreker.  Always test your equipement!

De presentatie werd gegeven door Bix Jacobse (CEO van Groninge Internet Exchange en Internet Valley).  Hij sprak ons over het grootste probleem waar starters mee te maken krijgen: GELD.  Banken denken in risico’s en daarom krijgen nieuwe, innovatieve ideeën vaak niet de groeikansen die ze nodig hebben.  Nochtans starten de meeste innovatieve ideeën in kleine onafhankelijke bedrijfjes die dan later opgekocht worden door grotere bedrijven.  Kleine starters met de juiste visie zorgen er op die manier voor dat er nieuwe initiatieven komen en daar is geld voor nodig.  Internet Valley wil voor een deel hieraan tegemoet komen door hen te steunen.  Voor mezelf had deze presentatie geen waarde, maar ik kan mezelf inbeelden dat studenten hier wel iets aan overgehouden hebben.

Design is Dead presents: The Deleted Scenes

Deze presentatie had ik reeds gezien, maar omdat mijn collega’s van Wallace & Sanders deze wilden zien heb ik me er nog maar eens bij gezet.  Meer informatie over deze presentatie kan je terugvinden in mijn verslag van de Adobe Usergroup Meeting Design SIG.

Ook hier even toch de organisatie op de vingers tikken voor de problemen met het geluid.

eBoy Happy 13

Deze Duitse grafici werkten al voor enkel zeer grote klanten en zijn wereldberoemd met hun pixelbased 3D-ontwerpen.  Er zijn zelfs spelletjes ontwikkeld op basis van hun specifieke stijl.  Hoewel deze presentatie beter in het Duits werd gegeven (want “sie sprachen English mit hair) was het een zeer leuke presentatie die een blik richtte op hun evolutie.  3 artiesten die elk van thuis uit samenwerken (virtual office) binnen 1 zelfde stijl is uniek.  Zeker als je bedenkt dat door het halsstarrig vast te houden aan deze specifieke stijl zij toch groot zijn geworden.  Dit geeft aan dat doorzettingsvermogen en een duidelijk visie tot succes kunnen leiden.

Ondertussen zijn zij mee geëvolueerd en zijn zij van print naar web en zelfs naar real-life 3D-modellen gegaan.

The adventures of Jam Boy

Mijn eerste gedacht bij deze titel was dat we naar iets muzikaals gingen kijken.  Lekker jammen met leuke deuntjes en sounds.  Niets was minder waar.  In plaats daarvan kregen we een presentatie over confituur.  Mijn eerste reactie was “RUN!”, maar ik ben toch blijven zitten en heb zo misschien wel de leukste presentatie van Multi-Mania mogen meemaken.  Fraser Doherty is een selfmade man die gewoon graag confituur maakt.  Hij kwam op het idee om deze aan de buren te verkopen en vanaf toen is het eigenlijk totaal ontspoord.  Toen de keuken van zijn ouders te klein werd, ging hij als tiener nog op zoek naar glorie bij de grote spelers.  En nu op 21 kan hij zich tot één van de groten rekenen.  De manier waarop deze jonge ondernemer vanuit een dom idee een succesvol zakenman geworden is, is ronduit inspirerend.

Kicking ass in advertising land

AdNerds staat ook altijd garant voor een leuke presentatie.  Deze keer was het eigenlijk één grote vacature-campagne, maar dat neemt niet weg dat het leuk was om te volgen.  Ze begonnen hun presentatie met online media te vergelijken met de film Wall-E.  Het hele internet is één grote puinhoop met teveel rommel, de kunst is om tussen al deze junk waardevolle dingen te vinden en deze te delen (met EVE).

Volgens AdNerds zijn er twee types mensen: die met een analogically conditioned brain en die met een digitally conditioned brain.  De eerste groep denkt altijd straight to business, recht door zee, just do it.  De tweede groep is anders, zij denken in netwerken en zij denken verder dan het vanzelfsprekende.  De tweede groep zijn zij die creatief met nieuwe technologie kunnen omgaan.  Die begrijpen waar we met technologie naar toe kunnen.

The process of re-designing a successful blog

Hoewel ik dit stukje door Veerle Pieters zeer leuk vond, werd dit door mijn collega’s iets minder gesmaakt.  Zelf ben ik al een jarenlange fan van de blog van Veerle Pieters, maar mijn collega’s kenden deze blo niet echt.  Daarom werd het voor hen gebrachte verhaal iets abstracter en was er geen kader waarbinnen zij dit konden plaatsen.  En hier kan ik volkomen in volgen.  De inhoud was leuk gebracht, maar door het uitblijven van enige technische details werd het voor mensen die de blog niet kennen misschien wat magertjes.  Maar ikzelf heb de presentatie zéér gesmaakt en was blij te zien dat de langverwachte restyle er eindelijk was (ik ben dan ook thuis meteen gaan surfen op de vernieuwde blog).

Marketing Innovation was een initiatief van het Limburgse Digital Agency Nascom en had plaats in de wondermooie C-Mine site in Genk (hier is ook het restaurant Terrae van de Limburgse deelnemers aan “Mijn Restaurant” gevestigd).  Doel van dit seminar was om enkele topsprekers aan het woord te laten over nieuwe ideeën en de toepassing van Social Media binnen Marketingprojecten.  Topspreker van dienst was Joseph Jaffe.

Twee belangrijke vragen waren de vertrekbasis voor de sprekers:
1. “Hoe de communicatie optimaliseren en dus je tijd, energie en geld spenderen aan zaken die er echt toe doen?”

2. “Hoe kunnen nieuwe manieren worden ingezet om een bericht te laten opvallen tussen de massa berichten waar de consument mee wordt bestookt?

Opening Keynote – Kenneth Cho
De opening keynote werd verzorgd door Kenneth Cho, oprichter van Spredfast.

“Fixing the Media” was de naam van het veent en dit was geen foute keuze.  Want wat moeten we doen met al die nieuwe media en zijn de oude media daarom dood?  Doemdenkers verklaren TV, radio en kranten reeds dood, maar is dit waar?  Met de opkomst van de radio werd de krant dood verklaard, en met de opkomst van de TV zei men het zelfde over de radio.  Wat we toen wel gezien hebben is dat men kranten en radio op een ander manier ging benaderen.  Daar waar een krant eerst de voornaamste informatiebron was, kwam radio er als een extra speler bij.  Zonder dat de krant als medium volledig verdween.  En die evolutie gaan we nu weer meemaken.

In plaats van de nieuwe media als bedreiging te zien, moeten de oude media deze mee integreren in hun communicatiemodel.  Een mooie mediamix zal er voor zorgen dat traditionele media en nieuwe (social & mobile) media mooi samen kunnen gaan.

Drivers of Change
Jo Caudron ziet 5 belangrijke catalisatoren die aanleiding geven tot de verschuivingen in het mediagebruik:

Content Choice
Meer fragmentatie op het vlak van drager en aanbod

Advertising Clutter + Poor Creativity
Overdaad en slechte reclame leidt tot ergernis en irritatie.

Convenience, Richness & Control + The Power of many Social Media
Vanaf nu kan je zelf reclame overslaan en kiezen wat je wanneer te zien krijgt, daarenboven gaan jou vrienden je helpen met het kiezen van de interessantste inhoud

Ergernis, gesprek aan inspiratie, nieuwe technische mogelijkheden, … zorgen ervoor dat de traditionele media onder druk komen.

Consumenten worden producenten
Waar Web1.0 vooral eenrichtingsverkeer was waarbij iedereen opkeek naar de almachtige bedrijven, krijgen we een andere beweging bij Web2.0.  Bedrijven kunnen wel roepen maar als er niemand luistert verdwijnt hun macht.  Onder invloed van de sociale netwerken is het belang van de boodschap verschoven.  Nu gaan (media)consumenten zelf kritische bedenkingen maken bij producten en diensten en deze delen met vrienden.  Door de grote hoeveelheid informatie die zo verspreid wordt kan elke nieuwe consument zich op voorhand een duidelijk beeld vormen van het product dat hij wenst te kopen.  Mond-aan-mond-reclame of -anti-reclame wordt een krachtig medium daar mensen liever af gaan op mensen die zij vertrouwen.  Daardoor krijgen reclamemakers en verkopers het moeilijker hun product zonder meer aan te prijzen.

Een gelijkaardige beweging zien we onder invloed van programma’s als “Mijn restaurant”, plots begint iedereen over gaartijden te spreken en restaurateurs worden veel kritischer bekeken.

Door de enorme toevloed aan informatie rekenen wij als media-consumenten op een filtering die reeds voor ons gemaakt wordt, via onder andere de sociale media.  Onze vrienden gaan ons zeggen waar er interessante informatie te vinden is, waar er leuke filmpjes te bekijken vallen, welke producten we moeten kopen, waar we naar op reis moeten, …

Zijn de traditionele media dood?
De traditionele media krijgen het zeker moeilijk.  Het is aan hen om in te spelen op de veranderende marktsituatie.

Kranten zijn momenteel de eersten die het moeilijk krijgen en de druk neemt nog toe nu de iPad er aan staat te komen.  Het is dus aan de kranten om zichzelf op te werpen als betrouwbaar medium.  Dit, samen met de expansie naar ander mediakanalen of net het ontbreken ervan, zal er voor zorgen dat bepaalde kranten zullen overleven en anderen niet.  De keuze van De Standaard om als eerst een iPhone-applicatie uit te brengen was een keuze die hen zeker geen windeieren gelegd heeft.  De Standaard Online telt dan ook het grootste deel trouwe bezoekers.  Andere kranten (GvA) lijken te volgen, maar niet bij alle kranten is men al zover.

Het grote probleem bij de meer “populaire” kranten (tabloids) zal liggen in de terugval van reclame-inkomsten.  Het kleine scherm van een iPhone laat niet bepaald toe om met grote banners of advertenties te gaan werken.  Ook richten zij zich momenteel niet echt naar de meerwaardezoekers en daardoor hebben zij niet altijd het trouwste leespubliek.  Want wie wil er vanaf X aantal kanalen de zelfde informatie ontvangen en wat als men hiervoor moet betalen?

Televisie heeft daarentegen nog wel een groot potentieel.  Maar ook daar krijg je te maken met een grote druk het globale internet.  Want waarom zou je twee weken wachten op een programma dat in Amerika reeds uitgezonden is?  Eigen programma’s, doelgroeptelevisie, simultane uitzendingen, … worden dan belangrijker.  Ook de koppeling tussen tv en internet is onontkomelijk.  Zenders als VT4 en 2BE die vooral programma’s opkopen die al lang online te bekijken zijn (Hulu) zullen zich moeten herpositioneren of op zoek gaan naar simultane screening (op zelfde moment/dag uitzenden als in Amerika).   Of zij dan nog een plaatsje op de kabel hebben of gewoon een website hebben waarnaar iedereen via zijn televisie kan surfen is nog af te wachten.

Radio wordt meer en meer vervangen door online radio, doelgroepradio en lokale inhoud.  Daar waar radio vooral voor achtergrondmuziek gebruikt wordt zullen andere middelen voorkeur gaan krijgen (iTunes, doelgroepradio, …).  Maar een ander belangrijk luistermoment is in de wagen (in de file) en daar wordt radio dan vooral gebruikt voor lokale inhoud (nieuws, verkeersberichten of leuke acties).  Luisteraars gaan meer mogelijkheden vinden om hun favoriete muziek te beluisteren, maar radio blijft duidelijk één van deze kanalen.

Magazines beleven deels het zelfde probleem als de tabloids.  Zij zullen zich moeten schikken naar de nieuwe kanalen.  Maar in tegenstelling tot de populaire kranten kennen zij wel een trouw publiek waartoe zij zich kunnen richten.  Ook hier komen de roddelboekjes of tv-bladen het felst onder druk te staan.  Magazines met een duidelijke insteek en doelgroep (Knack, EOS, …) zullen nog steeds een groot publiek kunnen bekoren, vooral wanneer zij zich goed voorbereid hebben op de nieuwe kanalen.

Wat met het traditionele reclamemodel?
Reclame zal het zeer moeilijk krijgen door de mogelijkheid om weg te zappen.  De traditionele reclamebureaus zullen zwaar onder druk komen te staan.  Traditionele reclame zal moeten plaatsmaken voor nieuwe technieken en ideeën.  Advertenties in kranten en reclameblokken op TV zullen minder interessant worden om in te investeren.  Daarom worden imago-campagnes en goede communicatie met de consumenten veel belangrijker.  Deze hebben een rechtstreekse invloed op de verspreide informatie via de sociale mediakanalen en zullen dus de nieuwe manier van reclame vormen.

Investeren in een goede band met de consument is ook investeren in een goed imago en deze zorgen er dan weer voor dat hun “vrienden” ook vertrouwen stellen in het product en dus ook consument worden.  De traditionele reclame vormen op dit moment één van de kanalen.  Naast eenzijdig communiceren moeten bedrijven ook gaan reageren.  Zelf actief aanwezig zijn binnen alle sociale media is daar één onderdeel van.  Maar ook hier loert het risico dat zij overenthousiast gaan beginnen spammen via deze kanalen en daar zullen deze bedrijven dan ook genadeloos voor afgestraft worden.

Twitter
Momenteel zijn radio, krant, tv, magazines en online kranten voor velen nog de voornaamste bron van nieuws.  Maar steeds meer mensen noemen Twitter als hun belangrijkste informatiebron.  En dat is niet zo heel vreemd.  Daar waar traditionele media vaak te maken hebben met vertraging (cameraploeg en reporter ter plaatse sturen) is Twitter een direct medium.  Via mobiele telefoonuploads bereiken foto’s van belangrijke gebeurtenissen (Treincrash in Halle, landing van Airbus op de Hudson, …) en berichten (dood Michael Jackson) sneller de brede massa, nagenoeg onmiddellijk na de gebeurtenis.  Voor snelle berichtgeving heeft Twitter en hebben mobiele devices dan ook het potentieel de belangrijkste informatiebron te worden.  Traditionele media kunnen hierbij nog steeds voor diepgang en discussie zorgen.

Over Jo Caudron
Jo Caudron is stichter van Dear Media, consulting bedrijf gericht op nieuwe media.  Hij was de afgelopen 15 jaar actief betrokken bij de opkomst van nieuwe, interactieve media en digitale innovatie.  Hij is een gepassioneerd spreker en werkte voor enkele grote klanten als Sanoma, Var, Libelle, VT4, Belgacom, Boek.be, …  Tijdens zijn carrière heeft hij enkele grote bedrijven in het Belgische online landschap mee vorm gegeven.  Zo was hij CEO bij ONE Agency, The Reference, xCA en was hij mede-oprichter van theOriginals, ONE Agency, tvAgency, Nousom, Webware.

Je kan hem volgen via Twitter (www.twitter.com/jcaudron), Facebook (fanpage Dear Media: www.facebook.com/dearmedia) of zijn blog (jocaudron.me)