Posts tagged Social media
Mobile internet
3 feb
In de ons omringende landen en de VS is het al een feit, in België duurt het zoals gewoonlijk iets langer: mobiel internet vindt eindelijk zijn ingang bij het grote publiek. Dankzij de komst van de iPhone heeft mobiel internet jan met de pet bereikt en blijft het niet enkel bij een niche van managers en bedrijfsleiders. Zelfs steeds meer jongeren kiezen voor mobiel internet op hun gsm. Meer >
Social media en klantentevredenheid (KLM)
13 dec
Servicegerichte bedrijven kiezen vandaag de dag steeds vaker het pad van sociale media. Ze worden zich langzaam bewust van de kracht van sociale media om hun klanten te bereiken en om hen het gevoel te geven dat ze belangrijk zijn. Er zijn verschillende voorbeelden van bedrijven die sociale media omarmen als een manier om hun bestaande klanten net dat tikkeltje méér te bieden. Eén van de voorlopers op dat vlak is het Nederlandse KLM.
The future businessmodel
27 okt
Internet is vandaag de dag toegankelijk geworden voor heel wat bevolkingsgroepen. Zelfs senioren bewegen zich momenteel vlot op het internet. De opkomst van sociale media heeft het ook voor hen veel makkelijker gemaakt om met elkaar in contact te komen en te communiceren. Vooral doordat het internet mainstream geworden is, zien we dat “de massa” mondiger geworden is. De nieuwe manier van communiceren zorgt ervoor dat een stem van protest of ontevredenheid veel sneller bijval vindt bij een grote groep gelijkgestemden. Er ontstaat communicatie rond bedrijven en brands waarop u als brandowner geen vat hebt. Bedrijven reageren vaak ietwat nerveus en fout op deze nieuwe manier van communiceren. Negatieve commentaar proberen ze nog te vaak repressief de kop in te drukken, terwijl ze beter elke vorm van feedback (positief of negatief) aanmoedigen en proberen tegemoet te komen aan de verzuchtingen van hun klanten.
Social media, geen tijd voor
8 okt
Een tweetal weken geleden was ik op een event waar men een lezing gaf over social media. Achteraf kreeg de zaal de toestemming om opmerkingen te geven en vragen te stellen. Volgende opmerkingen heb ik genoteerd: “Social media, daar heb ik geen tijd voor“, “Ik heb het al zo druk, ik kan hier echt geen tijd voor vrijmaken…”, “na een drukke werkdag ga ik ‘s avonds niet nog eens achter mijn computer kruipen”, “het duurt toch een hele tijd voordat ik deze tools onder de knie heb”. Tot mijn grote ontsteltenis ging de presentator hier niet op in, maar gaf hij deze mensen gelijk. Nu wil ik dit argument toch even enigszins relativeren.
.
Geef uw merk een gezicht
1 okt
Eén van de meest terugkerende reacties die ik krijg wanneer ik spreek over social media in bedrijven is: “Ja maar waarom?” En dit is een totaal legitieme vraag. Social media lijkt immers iets dat meer weggelegd is voor thuis, voor de kinderen, om uw sociale contacten te onderhouden, … maar het onderhouden van business-contacten via social media ligt nog steeds moeilijk. Nochtans kan je perfect verklaren waarom een goede social media-strategie een sterke meerwaarde kan hebben voor uw bedrijf. Uiteraard zijn er meerdere argumenten pro en contra, maar één argument vind ik toch wel belangrijk genoeg om toe te lichten: de verpersoonlijking van uw merk.
Blog als conversation starter in bedrijven
20 sep
Een blog heeft momenteel bij veel mensen een negatieve bijklank. Vooral in het bedrijfsleven zien we dat er wel eens neerbuigend gedaan wordt over een blog. Hoe spijtig ik dit zelf ook vind, is hier wel een logische verklaring voor. Bij de opkomst van de blog werden deze gebruikt als een verlengde van de traditionele dagboeken. Wat je kreeg was een hoeveelheid van blogs die een redelijk narcistisch beeld schepten van hun respectievelijke eigenaars. Een blog was een kanaal om een eigen mening of een eigen verhaal te uiten. Dit gaf een negatieve bijklank aan het woord “blog”, die we nu vaak nog terugvinden in gesprekken met klanten en partners.
Bedrijven die sociaal zijn, zien omzetstijging
10 sep
Uit recent onderzoek blijkt dat merken en bedrijven die zich actief bewegen in de Sociale Media de laatste 12 maanden een gemiddelde omzetstijging zagen van 18%. Actief meedoen wil niet meteen zeggen dat zij alle sociale media-tools gebruiken in hun communicatieproces. Maar blijkt dat een grotere interactie met de klant de basis is voor deze stijging. Zelfs de matig actieve bedrijven zagen toch een omzetstijging. De minst of niet-actieve bedrijven zagen anderzijds hun cijfers krimpen met gemiddeld 6%.
In de resultaten van het onderzoek werd reeds rekening gehouden met de gemiddelde stijging in de sector als gevolg van de heropleving van de economie. Dus we spreken hier van een surplus of meergroei op de natuurlijke groeicijfers van de onderzochte bedrijven. Meer >
